IADE POLITIKASI
İade Politikası
Maven Mart'ta alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz!
Eğer satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmazsanız, size yardımcı olmak için buradayız!
İade Koşulları
- İade politikamız 14 gün geçerlidir. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün geçtiyse, maalesef iade veya değişim yapamayız.
- İade için, ürününüzün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve aldığınız gibi olması gerekmektedir.
- Ürününüzü bize göndermeden önce, iade adresini e-posta yoluyla bizden öğrenmelisiniz. Lütfen satın aldığınız ürünü üreticilerimize geri göndermeyin.
Herhangi bir iade talebi için lütfen bize şu adresten ulaşın: support@mavenmartshop.com
Sipariş Değişiklikleri ve İptali
- Siparişiniz tamamlandıktan sonra, iptal etmek veya değişiklik yapmak için size 24 saat süre tanıyoruz (indirimli ürünler bu kuralın dışında tutulur).
- 24 saatlik süre geçtikten sonra, siparişiniz işleme alınmış ve gönderime hazırlanmış olacağından, iptal ya da değişiklik yapılamaz.
Hasarlı/Eksik Ürünler
Eğer siparişiniz hasarlı geldiyse veya eksik ürün içeriyorsa, size mümkün olan en kısa sürede bir yenisini göndermekten memnuniyet duyarız.
Bu durumlarda lütfen destek ekibimize e-posta yoluyla ulaşın ve e-postanızın konu kısmına Hasarlı/Eksik Ürün Talebi yazın. Bu şekilde talebinize hızla dönüş sağlayabiliriz.
Örnek Senaryolar
-
“Kargo bilgilerim teslim edildiğini gösteriyor ancak ürünü almadım.”
Eğer kargo şirketi veya posta ofisi teslimatın yapıldığı tarih, saat ve lokasyonu doğruladıysa, teslim edilen ürünün kaybolmasından biz sorumlu değiliz.
Eğer kargo şirketi ürünü teslim edemediğini doğrularsa, lütfen bizimle iletişime geçin. Size yeni bir ürün gönderebilir veya ücret iadesi yapabiliriz. -
“Yanlış bir adres girdim.”
Eğer ürününüz, sizin sağladığınız yanlış bir adrese teslim edilmişse, bu durumdan biz sorumlu olamayız. Ancak, müşterilerimize her zaman yardımcı olmayı seviyoruz. Bu nedenle, bu hata sizin tarafınızdan gerçekleştiyse, ürününüzü indirimli bir oranla yeniden alabilmeniz için sizinle çalışabiliriz. Ancak bu tamamen müşteri destek ekibimizin inisiyatifine bağlıdır. Lütfen adres bilgilerinizi sipariş sırasında dikkatlice kontrol edin. Eğer bir hata yaptığınızı düşünüyorsanız, hemen bizimle iletişime geçin, böylece siparişiniz işleme alınmadan düzeltme yapabiliriz.
İade ve Geri Ödemeler
Ürünlerinizi yukarıdaki koşullara uygun şekilde aldığımızda, geri ödemenizi hemen işleme alırız ve sizi bu konuda bilgilendiririz. Geri ödemeler, yalnızca satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle yapılacaktır. Geri ödemeniz işleme alındıktan sonra, bankanızın politikalarına bağlı olarak 5-10 gün içinde hesabınıza yansıyacaktır.
Kargo Ücreti
İade için gönderim ücretlerinden siz sorumlusunuz. Kargo ücretleri iade edilemez. Eğer bir geri ödeme alırsanız, iade gönderim ücreti geri ödemenizden düşülecektir.
Eğer ürünü ücretsiz kargo kampanyasıyla satın aldıysanız, yine de iade için gerekli kargo ücretini karşılamanız gerekecektir.
İndirimli Ürünler
Sadece normal fiyatlı ürünler için iade ve geri ödeme yapılabilir. Maalesef, indirimli ürünler iade veya iptal edilemez.
Sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:
E-posta: support@mavenmartshop.com
Maven Mart, alışverişinizi kolay ve keyifli hale getirmek için her zaman yanınızda!